ये डिजिटल उत्पाद हैं, जो ख़रीद के तुरंत बाद डाउनलोड कर लिए जाते हैं। इसलिए डिलीवरी हो जाने के बाद रिफ़ंड उपलब्ध नहीं है — सिवाय तीन विशेष परिस्थितियों के, जो नीचे स्पष्ट रूप से दी गई हैं।
1. मूल नीति — कोई रिफ़ंड नहीं
इस वेबसाइट पर बेचे जाने वाले सभी उत्पाद डिजिटल हैं। भुगतान के तुरंत बाद आपको पूरी सामग्री तक पहुँच मिल जाती है, जिसे डाउनलोड करके स्थायी रूप से रखा जा सकता है।
चूँकि डिजिटल फ़ाइल एक बार डाउनलोड हो जाने के बाद "वापस" नहीं ली जा सकती, इसलिए डिलीवरी हो जाने के बाद रिफ़ंड, विनिमय (exchange) या रद्दीकरण संभव नहीं है।
- "मन बदल गया" या "ग़लती से ख़रीद लिया"
- "मुझे सामग्री पसंद नहीं आई" या "उम्मीद के अनुसार नहीं थी"
- "मुझे लगा इसमें कुछ और होगा" — कृपया ख़रीदने से पहले उत्पाद का विवरण ध्यान से पढ़ें
- "मुझे परिणाम नहीं मिले" — हम किसी परिणाम की गारंटी नहीं देते (नियम व शर्तें, धारा 8 देखें)
- "मेरे पास पढ़ने का समय नहीं मिला"
- फ़ाइल खोलने के लिए आवश्यक सॉफ़्टवेयर (PDF रीडर, Excel/Google Sheets) आपके पास न होना
2. अपवाद — इन तीन स्थितियों में रिफ़ंड मिलेगा
हम उचित और क़ानून-सम्मत व्यवहार में विश्वास रखते हैं। निम्नलिखित तीन स्थितियों में पूर्ण रिफ़ंड दिया जाएगा:
| स्थिति | शर्त |
|---|---|
| क) डिलीवरी न होना | यदि भुगतान के 24 घंटे बाद भी आपको फ़ाइल नहीं मिली, और हमारे द्वारा दोबारा भेजने के प्रयास के बाद भी समस्या हल नहीं हुई। |
| ख) दोहरा भुगतान | यदि तकनीकी कारण से एक ही उत्पाद के लिए दो बार भुगतान हो गया, तो अतिरिक्त राशि पूरी लौटाई जाएगी। |
| ग) फ़ाइल दोषपूर्ण होना | यदि भेजी गई फ़ाइल खुल ही नहीं रही, ख़राब (corrupt) है, या ग़लत उत्पाद भेज दिया गया — और हम उसे ठीक करके नहीं दे पाते। |
3. दावा कैसे करें
- ख़रीद की तारीख़ से 7 दिनों के भीतर हमें ईमेल या WhatsApp पर लिखें।
- अपने साथ यह जानकारी भेजें:
- भुगतान का Order ID या Transaction ID
- भुगतान के समय दिया गया ईमेल/फ़ोन नंबर
- समस्या का संक्षिप्त विवरण (और स्क्रीनशॉट, यदि संभव हो)
- हम 2 कार्यदिवसों में उत्तर देंगे और पहले समस्या हल करने का प्रयास करेंगे (जैसे फ़ाइल दोबारा भेजना)।
- यदि समस्या हल नहीं हो पाती, तो रिफ़ंड स्वीकृत किया जाएगा।
4. रिफ़ंड की प्रक्रिया और समय
- स्वीकृत रिफ़ंड उसी भुगतान माध्यम में लौटाया जाएगा जिससे भुगतान किया गया था।
- हमारी ओर से स्वीकृति के बाद 5–7 कार्यदिवसों में प्रक्रिया शुरू हो जाती है। राशि आपके खाते में पहुँचने में आपके बैंक के अनुसार 7–10 कार्यदिवस तक लग सकते हैं।
- रिफ़ंड स्वीकृत होने पर उत्पाद का उपयोग लाइसेंस तत्काल समाप्त हो जाता है। आपसे अपेक्षा है कि आप डाउनलोड की गई फ़ाइलें हटा दें।
5. रद्दीकरण (Cancellation)
डिजिटल उत्पाद तत्काल वितरित हो जाते हैं, इसलिए भुगतान पूरा हो जाने के बाद ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकता। यदि भुगतान अधूरा रह गया है और फ़ाइल नहीं भेजी गई है, तो कोई राशि नहीं ली जाएगी।
6. मुफ़्त और बोनस सामग्री
मुफ़्त में दी गई या किसी ऑफ़र के साथ बोनस के रूप में दी गई सामग्री पर कोई रिफ़ंड लागू नहीं होता।
कृपया उत्पाद का पूरा विवरण, पृष्ठ संख्या, विषय-सूची और भाषा ध्यान से पढ़ लें। यदि कोई संदेह हो, तो ख़रीदने से पहले हमसे पूछ लें — हम ख़ुशी से उत्तर देंगे। यह किसी भी असंतोष से बचने का सबसे अच्छा तरीका है।